Na Cellas Ateliê, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender obrigatoriamente às seguintes condições:
Estar sem uso, sem sinais de lavagem ou desgaste
Estar em perfeitas condições, sem odores, manchas ou danos
Conter etiquetas e/ou embalagens originais, quando aplicável
❗ Produtos usados, lavados ou com qualquer indício de uso não serão aceitos para devolução ou troca.
Produtos personalizados ou bordados são produzidos sob medida para o cliente e não se enquadram no direito de arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento será orientado por nossa equipe.
Em casos de defeito, o custo de envio será de responsabilidade da empresa.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias através dos nossos canais oficiais, informando:
Número do pedido
Motivo da devolução
Após análise, retornaremos com as instruções necessárias.
